淘宝等待揽收多久算虚假发货？虚假发货赔偿标准是什么？

投稿用户 • 2024年9月19日 am10:34 • 知识 • 阅读 69

定义与判定

虚假发货是指卖家实际未发出商品，却在系统中虚假显示已发货的行为。淘宝判定虚假发货，通常基于以下两个维度：

1. 揽收时长异常：系统自动识别订单超过一定时间未揽收，即可能认定为虚假发货。通常，淘宝等待揽收时间为7-10天。

2. 物流信息缺失：订单显示已发货但物流信息长时间无更新，或者无法通过物流公司查询物流信息，则可能认定为虚假发货。

赔偿标准

对于认定为虚假发货的订单，淘宝将根据实际情况给予买家赔偿。赔偿标准大致如下：

1. 实付金额10倍：卖家虚假发货且未及时寄出商品，或买家协商退款未果。

2. 实付金额30倍：卖家虚假发货且未及时寄出商品，且造成买家损失。

3. 实付金额50倍：卖家虚假发货且未及时寄出商品，且造成买家重大损失。

具体判定因素

淘宝对虚假发货的判定还会考虑以下具体因素：

1. 订单状态：订单处于等待揽收或已发货状态。

2. 物流记录：物流公司无揽收记录或物流信息长时间无更新。

3. 买家申诉时间：买家在收到商品前提出申诉。

4. 卖家回应情况：卖家对买家申诉未及时回应或回应不合理。

5. 卖家信用情况：卖家信用等级较低或有虚假发货前科。

6. 卖家发货记录：卖家是否有大量未揽收或物流信息异常的订单。

卖家防范措施

为了避免被认定为虚假发货，卖家应采取以下措施：

1. 及时安排发货：订单产生后，尽快安排发货并获取物流凭证。

2. 检查物流信息：定期核对物流信息，确保物流信息及时更新。

3. 及时处理异常：如遇物流异常，及时联系物流公司或淘宝客服寻求解决。

4. 提高发货效率：针对高销量商品，优化发货流程，提高发货效率。