淘宝服务态度评分是什么？如何提高动态评分？

投稿用户 • 2024年6月17日 am8:55 • 知识 • 阅读 83

淘宝服务态度评分是指由买家对淘宝卖家的服务态度进行的评价，范围从1分到5分，其中：

1分：非常差

2分：差

3分：一般

4分：好

5分：非常好

如何提高动态评分？

淘宝服务态度动态评分由最近180天内的所有评价加权平均计算得出，评分公式如下：

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评分 = （总得分 – 近180天好评率 10） / 最近180天成交笔数

“`

提高动态评分可以通过以下 8-20 个方面：

1. 及时响应买家咨询

在工作时间内，及时回复买家咨询，避免长时间置之不理。

设置自动回复信息，告知买家回复时间，让买家耐心等待。

2. 提供准确的产品描述

产品标题、图片、详情页内容真实准确，避免夸大宣传或误导。

根据产品的实际情况进行详细的描述，帮助买家全面了解产品。

3. 完善发货流程

优化发货流程，减少发货时延。

提供准确的物流信息，方便买家查询订单状态。

妥善包装商品，避免破损。

4. 处理售后问题积极主动

主动了解买家的诉求，耐心倾听并妥善处理。

及时解决问题，避免拖延或敷衍了事。

对于合理要求，尽量满足买家的需求。

5. 维护良好的沟通态度

始终保持礼貌和尊重，避免与买家发生冲突。

即使遇到不理解的买家，也要耐心解释并提供合理解决方案。

积极寻求买家的反馈，改进服务。

6. 定期检查评分

定期查看自己的服务态度评分，及时发现问题。

分析内容，找出存在的问题并制定改进措施。

7. 主动邀评

在订单完成后，及时向买家发送邀评信息。

引导买家对服务态度进行公正评价，及时获得反馈。

8. 收集好评

收集正面评价，作为卖家信誉的证明。

适当对好评买家表示感谢，鼓励他们再次光顾。

9. 优化商品

根据买家需求和评价，优化商品的标题、描述、图片等。

提升商品质量，减少售后问题。

10. 提供增值服务

提供额外的服务，如产品使用指导、个性化推荐等。